El Defensor del Client és un servei pioner en l’àmbit del comerç de proximitat, creat amb la voluntat d’aportar valor a l’experiència de compra i reforçar la confiança entre clients i establiments adherits.
Actua de manera independent, objectiva i imparcial per ajudar a resoldre possibles incidències de forma dialogada, àgil i sense necessitat de recórrer, en primera instància, a l’Administració Pública. El servei garanteix l’atenció del cas en un màxim de tres dies i una proposta de resolució dins dels terminis establerts per la normativa de Consum.
Llicenciat en Història per la Universitat de Barcelona i màster en Consum, compta amb una llarga trajectòria vinculada a la defensa dels drets de les persones consumidores i a la gestió pública en aquest àmbit.
Va ser director de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de l’Ajuntament de Barcelona durant gairebé vint anys, liderant iniciatives destacades com la campanya institucional d’informació sobre la introducció de l’euro. La seva trajectòria ha estat reconeguda amb el Premi de l’Institut Català de Consum 1995 i amb una àmplia activitat com a ponent i formador en jornades especialitzades, tant a nivell estatal com internacional.
Ha col·laborat amb administracions públiques, entitats, col·legis professionals i institucions acadèmiques, aportant una visió experta i rigorosa en matèria de consum. Des de 2015, exerceix com a Defensor del Client de Barcelona Comerç.
